KLS Desenvolvimento Pessoal e Profissional - Unidade 5 - Respostas
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A partir do diagrama, assinale a alternativa que mostra os elementos necessários à comunicação eficiente, na sequência correta:
Escolha uma:
a. Decodificação, canal, codificação, receptor, fonte, feedback.
b. Fonte, codificação, canal, decodificação, receptor, feedback. Correto
c. Codificação, canal, fonte, feedback, receptor, decodificação.
d. Feedback, fonte, decodificação, canal, decodificação, receptor.
e. Canal, fonte, decodificação, feedback, receptor, codificação.
Texto da questão
Observe a charge de autoria de Cazo:
Considerando as discussões sobre comunicação, foram discutidos alguns fatores que podem dificultar ou impedir a comunicação eficaz, que conceitualmente chamamos de barreiras à comunicação. Qual deles está sendo retratado na charge?
Escolha uma:
a. Distração física, pois há elementos como ruídos que dificultam a audição.
b. Efeito de status, pois há divergência entre os valores culturais de cada uma.
c. Diferenças culturais, pois há uma diferença hierárquica entre as enfermeiras.
d. Problema de semântica, pois há desconhecimento da linguagem adequada. Correto
e. Ausência de feedback, pois as enfermeiras não se relacionam bem.
Texto da questão
Leia com atenção a opinião de especialistas sobre feedback:
Feedback negativo pode ser melhor do que elogios para a carreira
É isso que diz uma pesquisadora da Universidade de Columbia, em Nova York, em uma entrevista: “O que quero dizer com feedback negativo construtivo não é uma avaliação que prejudique como a pessoa se vê, não é dizer a alguém que ele é ruim ou que faz tudo errado”, explica a especialista em administração Stacey Finkelstein. Para ela, a crítica construtiva é muito mais útil do que o elogio, porque direciona os pontos que precisam ser melhorados em vez de só dizer que uma pessoa é boa no que faz. Isso, segundo a pesquisadora, ajuda muito mais na evolução do desempenho.
Fonte: Adaptação de http://gnt.globo.com/carreira-e-financas/noticias/Feedback-negativo-pode-ser-melhor-do-que-elogios-para-a-carreira.shtml>. Acesso em: 10 dez. 2013.
Graduação Inteligente
Feedback positivo não é elogio
Dentre os equívocos recorrentes acerca do feedback, estão a crença de que feedback serve somente para corrigir falhas de comportamento e de que feedback positivo e elogio são a mesma coisa.
Elogio pode ser, boa parte das vezes, subjetivo e, não necessariamente, esclarecedor. Para alguém fazer um elogio para outra pessoa, basta que algo lhe agrade ou cause boa impressão. Não precisa ter fundamento ou justificativa.
Já o feedback positivo, quando aplicado adequadamente, sempre se propõe a ser claro e objetivo. Ainda que o comportamento sinalizado seja subjetivo, o feedback positivo ou de reforço evidenciará as razões que o tornaram apropriado e os impactos deste comportamento no trabalho. Desta forma o liderado compreenderá a razão de repetir tal comportamento. Em suma, é o feedback positivo que reforça e solidifica o comportamento esperado.
A partir da análise dessas opiniões e da discussão sobre as questões dos tipos de feedbacks proposta no Livro-Texto, é correto afirmar que:
I. O feedback pode constituir uma crítica destrutiva quando desqualifica quem o recebe, sem explicar o que precisa ser melhorado.
II. Tanto a crítica positiva quanto a negativa podem oferecer oportunidades de desenvolvimento, quando elaboradas adequadamente.
III. O feedback pode ser positivo, mas deve ser objetivo e claro, para que seja construtivo e mais significativo que um elogio.
IV. A crítica, mesmo quando é negativa, pode ser construtiva quando indica uma deficiência da funcionária que precisa ser sanada.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. I e II.
b. I, II, III e IV. Correto
c. I, III e IV.
d. I, II e III.
e. III e IV.
Texto da questão
Imagine a seguinte situação, que pode ocorrer durante sua rotina profissional:
A área em que atua está recebendo alguns novos colaboradores. Em função deste fato, seu superior imediato pede que, no dia seguinte, você faça uma apresentação compartilhando informações sobre sua função e principais atividades. Insinua que fazer essa apresentação seria uma oportunidade interessante para sua carreira.
Analise as afirmativas que mostram ações que poderiam ser tomadas por você antes da apresentação:
Graduação Inteligente
I. Esclarecer os objetivos da apresentação.
II. Obter mais informações sobre os novos funcionários.
III. Preparar imediatamente a apresentação, pois tem pouco tempo.
IV. Preparar a apresentação, de acordo com sua própria expectativa.
V. Solicitar mais tempo a seu superior para preparar a apresentação.
VI. Identificar os recursos que terá disponíveis para realizar a tarefa.
Considerando as recomendações abordadas na Aula-Tema, assinale a alternativa que mostra apenas as ações adequadas para que sua apresentação tenha êxito:
Escolha uma:
a. II, III e V.
b. I, II, III e IV.
c. II, IV e V.
d. II, III, IV e V.
e. I, II e VI. Correto
Texto da questão
Para responder a questão, analise a ilustração a seguir:
Qual das alternativas, a seguir, reforça a informação transmitida pela ilustração?
Escolha uma:
a. Observar e compreender os sinais emitidos pelas pessoas por meio da comunicação não verbal é uma habilidade natural.
b. Na comunicação interpessoal, é importante que as expressões e os gestos sejam compatíveis com a mensagem que se quer transmitir. Correto
c. As expressões e os gestos devem ser utilizados para criar uma imagem que nem sempre corresponde ao que o outro pensa.
d. A comunicação não verbal é uma das barreiras à comunicação mais frequentemente citada pelos especialistas, pois prejudica a qualidade da informação.
e. As expressões e os gestos são uma forma de comunicação rara, que conceitualmente chamamos de comunicação verbal.
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